Ocurre casi siempre de la misma forma. Una agencia desarrolla una solución visual y comunicacional perfectamente alineada con la estrategia y el manual de marca del cliente. La propuesta es clara, objetiva y resuelve el problema inicial.

Pero antes de dar el visto bueno, el cliente decide "consultarlo con el equipo".

De pronto, el diseño pasa por la mirada del gerente de finanzas, el jefe de ventas, la asistente de gerencia y hasta la pareja del fundador. Cada uno aporta su visión personal, sus gustos de fin de semana y sus apreciaciones subjetivas.

¿El resultado? Un Frankenstein visual. Un proyecto deformado que intenta complacer a todos, pierde su carácter y termina no vendiéndole a nadie.

La estrategia no es una encuesta de opinión

El primer gran error de este enfoque es asumir que mientras a más personas se le pida opinión, "más seguro" o "mejor" será el resultado.

En Pixel Growth Marketing trabajamos bajo una regla fundamental: la referencia suprema es el manual de marca y la estrategia aprobada, no el gusto personal de quienes trabajan en la empresa.

Una marca no se construye para gustarle a tu equipo de trabajo ni a tu junta directiva. Se construye para conectar de forma precisa con tu cliente ideal y resolver un objetivo de negocio concreto. Cuando abres el espacio para que opiniones sin criterio técnico modifiquen la estrategia, diluyes el valor del proyecto y tu retorno sobre la inversión puede verse afectado.

El problema de la autoridad delegada sin poder de decisión

El segundo gran detonante del síndrome del comité ocurre en la gestión del proyecto:

El propietario, gerente o CEO asigna a un coordinador o jefatura para que lidere las reuniones con su estudio o agencia. Esta persona acompaña el proceso, entiende la estrategia y valida las etapas iniciales.

Al momento de la entrega final, aparece el Gerente, quien no estuvo en la fase de descubrimiento ni leyó la estrategia, y no da luz verde al entregable.

Esto denota una falta de gobernanza en el proyecto y es más común de lo que crees. No se puede delegar la responsabilidad de un proyecto sin otorgar la autoridad para decidir. Y de la misma forma, si un decisor, como un gerente o CEO, quiere tener la última palabra, debe estar preparado para invertir su tiempo en el proyecto desde el día uno.

Las reglas del juego para construir marcas sólidas

Si tu que estás leyendo esto, eres un gerente, propietario de una empresa, o se te ha encargado un proyecto de marketing digital, y quieres evitar que este se convierta en una víctima más del síndrome del comité, entonces sigue las siguientes recomendaciones que nosotros tratamos de implementar en Pixel.

1. Un solo interlocutor (single source of truth): Tu empresa puede debatir internamente todo lo que necesite, pero hacia el estudio o agencia, debe existir una persona encargada de consolidar, filtrar, alinear y enviar el feedback. Y queremos poner énfasis en "alinear". Verás, si tu encargas a un diseñador de interiores, que decore tu nueva casa, no le servirá que le digas que para el color de la sala, tu hijo mayor dijo verde, el segundo dijo amarillo, y el tercero dijo azul, y que para tu esposa(o), el color deba ser beige. Lamentablemente, alguien debe ser quien tome la decisión final, de lo contrario, el diseñador no sabrá qué color elegir porque necesita un feedback claro y preciso. Es el interlocutor el que se ocupa de ello.

2. Revisa tu estrategia, referencias y toda la información de tu manual de marca. Y si no lo tienes, empieza por ahí. Ese documento es lo que te dará la base para contrastar propuestas y decidir la que mejor se alinee a tus objetivos. No empieces un proyecto sin estrategia, es como querer construir tu casa, sin unos buenos cimientos.

3. Está bien no complacer a todos: Muchas veces, el síndrome del comité tiene su origen en el deseo de complacer a todos, pero como te irás dando cuenta, ese es un escenario bastante irreal.

4. Presencia desde la estrategia: La persona que tiene el poder de veto final debe estar presente en las sesiones iniciales de diagnóstico y estrategia. Quien no vivió el proceso no puede juzgar el resultado.

5. Si tu no eres el decisor, entonces te sugerimos altamente que solicites esas facultades para que tu rol en el proyecto sea mucho más significativo. En su defecto, puedes solicitar al decisor que se ponga al corriente del avance del mismo. Tu gerencia y tu estudio de marketing digital te lo agradecerá.

Si buscas construir una marca memorable y objetiva, el primer paso es respetar la estrategia y confiar en el proceso. Ya sea que estés en la búsqueda de un estudio para empezar tu proyecto de marketing digital, o ya estés desarrollando uno con tu agencia, te prometemos que verás una mejoría en tus operaciones y un incremento en la eficiencia si te curas del síndrome del comité.

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